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servizio supporto al cliente

il servizio "contatta il supporto" è poco chiaro. si chiede di scrivere ed inviare un messaggio e tutto quel che rispondete è "saremo in contatto", senza spiegare come. quindi chi si aspetta una live chat resta lì ad aspettare, e solo se per caso apre la posta si accorge che avete risposto lì. perché quindi non dire chiaramente che manderete una mail?
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