pagamento non visualizzato

Buongiorno, è da quasi 24 ore che stiamo cercando di contattarVi per un problema riscontrato all'acquisto di una laws, dopo aver fatto il regolare pagamento (ricevuta mail di conferma da paypal e visibile anche sul nostro conto paypal) al momento del reindirizzamento dal sito PP al Vostro, come spesso accade, dava errore, ma, al contrario delle altre volte, quando siamo andati a riprendere la generazione per completarla, il pagamento non risultava fatto e quindi non ci è stato possibile concludere. Dato che è abbastanza urgente necessitavamo di assistenza...